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闫利:创优服务无止境
编辑: 秦 佳   来源: 焦作日报   时间: 2022-07-25

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  安排会议室、整理桌椅、端茶倒水……每天面对千篇一律的工作,她总是满怀深情、默默服务,将“小事”做到了极致,也由此获得了“全国机关事务工作先进个人”荣誉称号。她,就是市机关事务管理局会议服务部部长闫利。

  谈起6月27日在北京人民大会堂领奖时的场景,闫利依然激动。此次120名先进个人获表彰,河南仅4人,闫利是其中一位。能在高手如云的机关事务系统获得国家级荣誉,是对她多年如一日用心用情工作的褒奖。

  2003年,闫利到市机关事务管理局工作。当时,位于市人民广场东侧的市会议中心启用,她负责会议服务保障工作。

  彼时,会议服务并无程式规范,一切都要靠个人摸索。桌子和椅子间隔多少厘米合适?

  桌上的会议材料如何摆放更便于阅读?

  千锤百炼,实践才能出真知。经过千百次的探索,闫利逐渐找到了适合的距离:会议桌上的材料离桌边1.5厘米,笔尖朝上、距纸1厘米……

  不仅如此,事关会议服务的一系列规范和标准也被闫利制定出来了。在规范和标准中,会议服务人员的走姿、坐姿、仪表等都有了明确规范。

  做好以上这些细节还只是基础。报告厅南区第九排有几个座位?哪些会议室可以举办座谈会?主席台的座签如何摆放?一系列问题都是需要思考、琢磨的。

  在长期实践中,闫利根据会议的类型、特点、规模、时长,总结了一套行之有效做法,并在第一时间给予活动主办方合理化建议。

  不仅对自己严格,闫利还要求会议服务人员能独当一面。多年来,会议服务人员换了一批又一批,而闫利依然坚守着服务的初心,总能把新手培养成行家里手,带领大家坚守在会议服务的最前线。

  提起市会议中心的服务,在这里参加过活动的人员都交口称赞,可真正要说好在哪里,却一时说不出来。

  服务究竟好在哪儿?有一次,某单位召开会议,邀请了市级领导参加。会议临近开始时,闫利按照惯例到会议室旁的接待室看一看。“咦!他怎么来了?”闫利心里暗暗一惊。虽然心里起了波澜,但她不动声色地赶忙吩咐旁边的会议服务人员:“准备一个座签,快!”

  发生了什么事?原来,闫利看到的是某位领导的秘书。参会人员名单里并无这位领导,他的秘书怎么出现在这里?这位领导一定是来参加会议的,闫利第一时间作出了准确的判断。

  果然,连主办单位负责会议筹办的工作人员也刚得到消息。会议马上就要开始了,闫利迅速摆上座签,紧急调整了主席台的座位,一切都是刚刚好。

  面对多种会议需求,闫利在与会议主办方对接的过程中,总是主动服务、主动提醒,她的建议往往能得到主办方的采纳和信任。而获取信任的背后,是她的用心和努力。每天,她会关注与会议服务有关的微信公众号,近700个公众号的内容让她学到了很多、积累了很多。如今,在持续提高服务质量的道路上,她依然努力前行。( 记者 张 冬

 
 
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